在服务行业中，保持微笑是一项基本的职业要求，通常客户在舒适的情绪下更愿意为服务埋单。但当微笑成为一副沉重的“人格面具”时，一些抑郁质的女性很可能会出现“微笑的抑郁”，在保持“职业性微笑”的同时，内心深感压抑和忧愁。尽管有人说“人类的微笑是从哭演化而来的”，法兰克福大学心理学家扎普夫还是认为，假装友好容易导致抑郁。让我们听听一位Psytopic网友来信的诉说，思考之余不妨给她一点帮助和建议。-psytopic.com
Psytopic网友Apple的来信：
我是一名电话接线员，我的主要工作就是每天都要接取很多的客户报修电话，每次我在接取用户电话时都会有个别的用户一打电话进来就开始对我们进行人生攻击和辱骂，言辞很是难听，虽然我知道这并不是针对我个人而是用户心理着急个人情绪宣泄而已，但是时间长了接到这样的电话我还是会有受伤心理，甚至我会把有些客户的故障问题无意识的加到自己身上和他感同身受一样，他痛苦我也痛苦。
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我感觉自己很消极很想逃避任何的现实我，不想和任何人沟通，不想呆在办公室。时刻感觉很想睡觉，想逃避问题，我特别想出去散心，但因为我们的工作性质特殊没有假期可言导致我现在更消极，现在一个呆在一个地方。只要没事我就想逃避问题感觉很困很想睡觉，我知道这样不好，一直在想办法调整我的心态，但我却不知道任何调整，我现在极度的排斥这份工作。我不知道我应该怎么调整我的心态呢?我想咨询我是否还应该呆在这里上班还是换个工作环境呢?
请帮帮我谢谢!
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How to escape from the "Smile of depression"
Of the services sector, maintaining a smile is a basic job requirements, usually in a comfortable mood of customers more willing to pay for services. However, when the smile became a heavy "Persona", some quality female depression is very likely there will be "smiling depression", while maintaining "Occupational smile," at the same time, deep depression and gloom inside. Frankfurt University psychologist扎普夫said, pretending friendship easily lead to depression, an enormous pressure to reduce the body's immune system function, thereby triggering the disease. Let us listen to a letter from The Tale of Psytopic friends, thinking while she may as well give a little help and suggestions. -psytopic.com
Netizen Psytopic a letter from Apple:
I am a telephone operator, my main job is every day a lot of customers access repair phone, every time I access phone users will have individual users on a call in the beginning of life on our attack and abusive, very nasty words, although I know this is not directed at me personally but to the user psychological anxious emotional venting it, but has been a long time received such a call, I still have psychological injuries, and even some customers I will fault Add the issue of unconscious himself and his empathy, his pain I have pain.
I feel very much wanted to avoid any negative reality I do not want to communicate with anyone, do not want to stay in office. Moment feel like to sleep, trying to evade the question, I particularly want to go out gaining, but because of the unique nature of our work does not leave a result I now speak of a more negative, and now a stay in one place. As long as nothing I would like to evade the problem really want to go to bed feeling very trapped, I know so well, has been to find ways to adjust my mindset, but I do not know any adjustments, I now extreme exclusion for the job. I do not know how I should adjust my state of mind? I would like to advice whether I should stay here to work or change the work environment?
suggest a better translation.
dorje4711: 我很喜欢22楼写的话，已经摘抄了下来。我虽然没有什么工作上的...
sammer: 其实每份工作都会碰到困难和挫折，这并不是换工作就能解决的。换...
zy: 先不说文章我终于等到文章更新了！这里的文章我感觉读的时候有种...
976749875: 无论你从事任何一种工作,工作中的不愉快都会发生的,像你这总状...
Jeanshen: 你选择来这里倾诉你的烦恼`这行为就已经表面`你不是孤独的`你...
yan: 世界上什么人都有，
當然不要忘了愛你的人。
如果世界...
: 其实，你有这些情绪都是正常的，合理的。不要压抑，回避那些负面...
fossil:2009-01-23 18:54 PM
你可以当发泄的人在唱歌..
这样心情可能会比较好..
如果没什么事做了..看看窗外..
听听音乐..心情会好很多
看新闻。
个人的荣辱在历史长河，算得什么。
Apple，其实我很理解，网上有很多辱骂移动话务员的音频，我觉得那帮人都有病，本来垄断的是移动，挣钱都是头头们分了，而苦活累活都是话务员的事情，还遭骂和抱怨，那帮人都没脑子，不分是非！
Apple，你好！看得出你现在正承受着非常巨大的痛苦和压力。我觉得你可能需要一次彻底的放松和宣泄，把积压在你体内的负性情绪统统都排出体外。记得以前看过一篇文章，详细阐述了负性情绪是如何在人与人之间进行传递的。客户把你当作出气筒，通过抱怨甚至辱骂把他们体内的负性情绪转嫁到你的身上。他们是出了一口气，但结果却导致这些负性情绪在你体内不断累积。当累积到一定程度时，就超出了你可以忍受的范围。如果可能的话，我建议你多多参加体育锻炼。生命在于运动。运动不仅能使你的体格更加强健，而且能使你的心灵更加强壮哦！
Wish you good luck:)
呵呵:2009-01-23 22:53 PM
个人问题、、你或许不适合作那份工作吧~~
建议你换份工作，这样心情才会跟着换掉~~
找到自己适合的工作才会有更好的发展哦~~
呵呵，我打的每行字数都一样嘿~~哈哈哈~~
pisces:2009-01-23 23:15 PM
我也有同学做接线员,我知道很辛苦.身心都很疲倦.我觉得要么就换份工作,要么就找个心理医生疏导一下.不然心理的压力早晚会在身理上反映出来.而且我觉得一个人应该学会享受工作,不然真的很累.
elaine:2009-01-24 13:57 PM
职业要求虽也没办法，就假设一下吧，那不是自己，在演戏 —
最好去看心理医生，也许会很快解决，不过这个心理医生，很难找到好的，对你路的，所以，要好好挑，可是毕竟很贵。
怎么办呢，还有就是，懂一点心理学的，朋友，长辈，值得信赖的人也行，和他们谈谈，也许会好，还有就是自己看看这方面的书，慢慢悟，就是有点慢。
祝你，早日健康！！！
我很能理解Apple你的感受，刚毕业时我也做过同样的工作，有同样的感受，我选择了放弃这份工作，继续考研。当然，我不是建议你换工作，而是想说你可以结合自己的实际情况和你信的过的能理解客服工作性质的朋友讨论下，发发牢骚，考虑清楚后再决定！
有的人适合这份工作，我不适合所以我没坚持在那里蹉跎青春，我的那些同事们她们当时也不喜欢这份工作，但是选择了坚持，现在也挺好的（虽然还是有不开心的时候），呵呵，如果实在受不了就先打算好以后的出路了再离开这份工作！
学佛
shenkun1968:2009-01-25 9:42 AM
抑郁，是心在灵交会之中迷失了方向。
只要在抑郁中的人寻找到了真如本性，抑郁应任而解。
这不是心理医生所能做到的。
我能做到。
Guest:2009-01-26 10:46 AM
没有过不去的桥，加油！
忍
心理老鬼:2009-01-27 17:08 PM
有舍有得
遇神杀神，遇佛杀佛，不管谁在前面阻挡，一定毁灭他，
Guest:2009-01-31 16:48 PM
任何工作都有它的苦，遇事情也不用逃避，从心出发，任何在难搞的都不成问题哦
闲人:2009-01-31 23:06 PM
我觉得跳槽不是解决的办法
因为同样的问题，如果无法解决，那么在你人生中就会永远留着一个这样的印记
就算你换了份工作，你也许也会发现周围存在同样的烦恼
因为你无法解决它，所以它总会在你身边环绕
学会如何去面对，会更好些
其实我挺赞同学佛的，
你可以用佛的慈悲心，去对待这些人
也可以把自己的苦当成你人生的历练..逆境是增上缘，可遇而不可求
看是否经过这次的瓶颈，见证自己的一次飞跃
astro:2009-02-01 0:20 AM
把工作和个人生活分开试试，慢慢寻找让自己开心的途径
我觉得你现在面对的问题有两方面：
1如何解压；2以后怎样能够更好的继续这份工作（如果你还想坚持的话）
解压的方式有很多，健康一点的不外乎：运动，K歌发泄，旅行等等；鉴于你的工作性质，我想运动的方式应该更适合你，而且在健身所或运动场上你也能结识更多的朋友，让自己变得快乐些。
对于第二点，我的意见是：既然你已经意识到某些客户是个人情绪发泄，请你不要放在心上。 并且请明确的告知对方，你的本职工作是帮助解决客户问题，他的问题不是你造成的，请他体谅你的工作，互相配合才能够更好的解决问题。 当然，这需要沟通的技巧，否则可能会火上浇油。
总之，没有必要为了生存把自己逼上绝路，让自己崩溃。有更多可以让自己轻松起来的方式，忘记就是其中之一.
silent:2009-02-02 21:26 PM
和你的同事们交流一下会是一个好办法吧，听听他（她）们的感受或许会使你们之间产生共鸣，就像高三时学习那么紧张，和大家在一起却也能苦中作乐，奋发向上不是吗？你的问题一定不是你一个人的问题，是吧。
asd:2009-02-04 11:23 AM
去听听拉丁风情的音乐 非常轻快 与流行音乐不同
撒:2009-02-05 9:58 AM
工作应该是快乐得 ·如果工作是为了工作充满咯抱怨那待在那也是浪费时间
其实，你有这些情绪都是正常的，合理的。不要压抑，回避那些负面情绪，当你觉得情绪上来了，你可以做几个深呼吸，对自己说：我知道我因为…而不开心,而这些不开心是正常的,我允许它们的存在,我可以接受它们。
这样，你就能做你该做的事，而不会把能量浪费在摆脱情绪上面。
上面有的朋友说忍，这是有问题的。忍，意味着大爆发。
世界上什么人都有，
當然不要忘了愛你的人。
如果世界上沒有了接綫員，怎么辦呢？
相信你，加油，能力越大責任越大。
如果真的受不了，不要勉強，可以理解。
去一趟旅行，感受大自然。
憨憨:2009-02-05 17:45 PM
这事就是那群人无聊 你长期压抑自己的情绪肯定不好 我觉得你可以去看心理医生
或者是找一群朋友一起出去放松
淡:2009-02-05 23:30 PM
凡事看开一点，没什么的
这不就是你的工作吗？
我面临的工作压力比你大得多
何必计较
笑 天下可笑之人
忍 天下难容之事
Guest:2009-02-06 12:20 PM
可能你不适合这份工作，建议换工作
linggo:2009-02-06 23:24 PM
我虽然不是做什么工，只是趁成绩还没出的时候到家里的迷你市场帮忙。有时累了，还是得迎着一副笑脸面对客人，问他须要什么，谢谢~好像在演戏一样，多不真实啊！好不喜欢这种感觉。所以我觉得人应该做回自己最自在了，别勉强自己做些不喜欢做的事。
雁行西风:2009-02-07 16:29 PM
就算你抗压能力再好也不能忍一辈子建议你趁年轻换工作吧
勇敢的水手:2009-02-08 11:48 AM
做任何的工作都会有压力的，我毕业快四年了，换了三份工作，那又怎么样呢？
不如意始终存在，这很正常。我觉得我们应该找方式发泄出去，不要藏在心中。更重要的就是知道自己要什么，自己最在乎什么，自己的喜好是什么？不要迷失了自我！我现在也不怎么开心，有各种各样的烦恼，但是我有自己在乎的人，自己喜欢的事，这就是我奋斗的动力！ 我是这世界上独一无二的人！
Akira_Star:2009-02-09 15:41 PM
我没有骂过，至少不是主动 0 0
大肚能容 容天下难容之事
笑口常开 笑天下可笑之人
既然已经知道不是针对自己 那就一笑而过吧
Guest:2009-02-12 18:28 PM
多和朋友们交谈，可以缓解自己的抑郁情绪，祝你好运！
先不说文章我终于等到文章更新了！这里的文章我感觉读的时候有种十全十美的感觉因为我能读“懂！”这个懂太深奥，有的句子会让我一下子联想到实际，然后一下子又感觉恩…原来是这个原因是这个样子什么的，我也说不清楚，反正就是感觉很好！提高思想层次啊！
你选择来这里倾诉你的烦恼`这行为就已经表面`你不是孤独的`你有我们在身边当你的诉苦对象`疯狂的话把我们当做沙包`发泄一下你马上感觉舒服多了`虽然我们不是你的手足`却是在你寒冷的时候给你盖被子的人`所以说`世界还是美好的。或许`我就是那个打电话给你打闹一场让你情绪压抑的客户也说不定哦`此一时也彼一时也`别放在心上`祝生活愉快`
tozz:2009-02-20 17:33 PM
练习用理性的方式来面对工作，比如可以对自己说:”这些都是工作上的挑战，我会学习技能来应对它。这只是工作，任何工作都需要技能，你的技能就是学要理性面对这些。现在，我觉得自己做的不够，可能应该去学习相应 技能，而不该选择烦恼。”OK，工作只是工作，不要把它带到个人生活的时间中去，放松心态，相信你会更愉快。
我很喜欢22楼写的话，已经摘抄了下来。我虽然没有什么工作上的问题，但是，在生活感情上，我不是一个能很好控制自己情绪的人，尤其是当妒嫉之心上来之时。
我觉得，自己一直以来都在和到底是不是该有负面情绪做斗争，而不是试着去真正的接受自己。
我相信每个人都会或多或少有一些情绪上的困扰，在这里，我真的不觉得自己只是一个特例，这点很重要。
Guest:2009-03-03 12:57 PM
君子不记小人过 把他说的话当耳边风
没必要为这种没素质的人生气
木木:2009-03-04 10:02 AM
也许生活本身有许多东西是我们不想拥有却又不能失去的吧，如果你觉得自己可以放弃这份工作那就放弃吧，我不是说让你选择逃避，只是在自己承受的有点困难的时候可以选择另一种生活方式和环境，只是想让你能更轻松一点。大声的讲出你的悲伤是一件好事。我以前很愿意和别人倾诉，现在我喜欢自己大声唱歌。
、:2009-03-04 19:03 PM
当你有一天真正爱上了你的工作，你会感到再苦再累你也会感到非常快乐！
、:2009-03-04 19:03 PM
当你有一天真正爱上了你的工作，你会感到再苦再累你也会感到非常快乐！
jo:2009-03-06 23:54 PM
你可以试试不同的逻辑，如果你喜欢挑战的话，就把他当做是挑战，然后享受自己如果把问题处理了、化解了之后的成就感；
如果你很有爱心的话，就当是献爱心，那样之后应该有一种平静的感觉；
…
如果我是你的话，我就会隔离自己的情绪，不让别人触碰到，不让自己去体验，而只是解决问题；
Cancer:2009-03-11 10:00 AM
“干一行，爱一行”，不要先想着换工作吧，至少我觉得先不要换，现在情况很特别，试着去解决它，释放自己心里的抑郁，呐喊着嘶声力竭的去吼一吼吧
或者总想着他是在给你讲述一个他很生气的故事，把自己换位到一个倾听者上，希望你会豁然
Guest:2009-03-15 18:00 PM
忍呗~~ 用微笑去化解一切！
~木子~:2009-03-15 18:01 PM
试着用微笑去化解一切矛盾！ 加油(*^__^*)…嘻嘻
Subaru:2009-03-16 9:53 AM
你好 我也是一位电话接线员 所以很多的时候我也是一直在微笑 可是有时候自己真的不想再笑了 说实话 一天十个小时都让我笑 我会抽筋的~~~
李品言:2009-03-18 0:39 AM
我觉得不是你个人的问题！是单位没有做好员工的心理方面的疏导。
无论你从事任何一种工作,工作中的不愉快都会发生的,像你这总状况我觉得,最主要的就是你还不了解你的工作性质,如果你真正认识,了解自己的工作,你就会知道客人的不理解太正常了.你的工作职责中的一项就是客户的出气筒.如果你要生气,就是拿别人的错误惩罚自己?何必呢?想开了才能做好一份工作,如果真的想不开,最差也就是换一份工作,换一份心情,从头再来.只要你有信心,有能力总会找到一份适合自己的工作.加油!
diamond:2009-04-04 21:41 PM
能理解。
我觉得写在这里也是一种发泄。
33楼的话肯定会让你很感动。
有时候有很多陌生人会给我们很多的感动。
这时候就很想流泪。
因为身边太多烦心的事。
唱歌的话选一些激烈的快速的歌曲吧。
最好是真正的大声唱出来，眼泪出来了就好多了。
你在心疼自己的同时我们也在心疼你。
jifeiying:2009-04-11 20:34 PM
我觉得你很不错：这么多的人对你辱骂，言辞很是难听，而你却看清了他们不是对你个人，你又为他们提供帮助。你是个了不起的人！
经历相同:2009-05-07 21:05 PM
我能理解你现在的状态，我有时也会那样，做什么事都觉得没有动力，总是逃避，与人交往都变得很不自然，好像是在表演，总是不自然地对人微笑，我也很迷茫，其实这些都不是我内心真的想做的，但就是会不受控制的表露出来。我想也许我们要是能给自己定个目标什么的情况会好很多，比如说你决定要做一个最好的接线员，就得学会忍受别人不能忍的委屈！！！希望我们都能从中自我解脱出来
笨猪:2009-05-08 1:36 AM
有一天，当你觉得工作是生活，生活是工作时，你会渐渐爱上你的工作。那时，也许，你也分不清楚，你是或者为了工作，还是工作为了活着。。。
或许，不要等到那一天吧，现在就思考着问题，找不到答案也不要紧，至少已做好心理准备。。。。
我来说两句